April 2009

StadtHalle Rostock gewinnt EVVC Best Center ihrer Kategorie

Die StadtHalle Rostock wurde von ihren Kunden zum besten Kongresszentrum ihrer Größenordnung gewählt. Bereits zum dritten Mal verlieh der Europäische Verband der Veranstaltungs-Centren e.V. (EVVC) am Donnerstag, 02. April 2009 in der Rhein-
goldhalle Mainz anlässlich seiner Jahreshauptversammlung die EVVC Awards. Der in seiner Art einzigartige Award des Best Center zeichnet die Veranstaltungshäuser aus, die von ihren Kunden und bei einem Mystery Shopping beste Noten erzielten.

Den “EVVC Award – Best Center 2009” der AG III (über 4.000
Sitzplätze bei Reihenbestuhlung im größten vermietbaren Raum)
gewinnt die StadtHalle Rostock.

Prof. Helmut Schwägermann (wissenschaftliche Leitung des Awards):
“Die StadtHalle Rostock konnte sich vor allem durch ihren Vorsprung im Mystery Shopping durchsetzen. Kunden wie Tester vermerkten eine ausnehmende Freundlichkeit und großes Entgegenkommen der Ansprechpartner. Auch die Angebotsunterlagen haben sowohl bei Kunden als auch bei den Testern einen überzeugenden Eindruck hinterlassen.”

Ermittelt wurden die “Best Center 2009” durch eine Kombination aus Befragung von Kunden der Häuser und einem Mystery-Shopping,
d.h. einer fiktiven Veranstaltungsanfrage, die an das Zentrum gestellt wurde.

Bei der Kundenbefragung zählten Bewertungskriterien wie Service-
qualität, Projektbetreuung, Einrichtung, Infrastruktur sowie Catering. Auch dem Mystery-Shopping lag ein detailliertes Bewertungssystem zu Grunde, so dass beide Maßnahmen zusammen eine umfassende Qualitäts-
beurteilung aus Kundensicht zulassen.

Mit dem Award gibt der EVVC seinen Mitgliedern ein interessantes Instrument des Qualitätsmanagements an die Hand, da jeder teilnehmende Betrieb ein individuelles Feedback zu den Resultaten übermittelt bekommt. Somit erhält jeder Teilnehmer essentielle Erkenntnisse über den Qualitätsstandard seines Hauses und gewinnt – unabhängig von seiner Platzierung.

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Münster mischt in Europas Spitzengruppe mit

Das Messe und Congress Centrum ist zum zweiten Mal in
Folge von seinen Kunden unter die drei besten europäischen Kongresszentren seiner Größenordnung gewählt worden. Wie schon im Vorjahr konnte Geschäftsführerin Dr. Ursula Paschke den “Best Center Award” des Europäischen Verbandes der Veranstaltungs-Centren (EVVC) entgegen nehmen. Insgesamt gehören 560 Veranstaltungshäuser aus ganz Europa dem Verband an.

“Dieser Preis ist für uns besonders wertvoll, weil uns unsere Kunden erneut Bestnoten gegeben haben”, freute sich Dr. Ursula Paschke bei der Jahreshauptversammlung des EVVC in Mainz. In der dortigen Rheingoldhalle waren die prämierten Häuser geehrt worden.

30 Unternehmen und Verbände, die im Messe und Congress Centrum Halle Münsterland ihren Kongress oder Ihre Messe abgehalten hatten, äußerten sich in Online-Befragungen sehr zufrieden zu einer Reihe von Kriterien. Dazu zählten Service, Projektbetreuung, Ausstattung und Infrastruktur sowie das Catering.

Zweiter Bestandteil des Wettbewerbs war ein Mystery-Shopping.
Dabei handelte es sich um eine fiktive Veranstaltungsanfrage, der ebenfalls ein detailliertes Bewertungssystem zu Grunde lag. Beide Maßnahmen zusammen lassen damit eine umfassende Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht zu.

“Für den Kongress-Standort Münster ist die Bestätigung unserer guten Arbeit ebenfalls ein großer Erfolg”, bilanzierte Dr. Ursula Paschke. Sie sieht das Messe und Congress Centrum Halle Münsterland auf einem guten Weg. “Dass wir zum zweiten Mal unter den Top 3 sind, spiegelt unser konstant hohes Qualitäts-Niveau wieder”, erklärte sie.

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